🇪🇸 España
Vigente Ley 35 unidades
Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
Ley 10/2025es-law-2025-12-26-1027 dic 2025
- Preámbulo Preámbulo
- Artículo 1 Objeto
- Artículo 2 Ámbito de aplicación
- Artículo 3 Definiciones
- Artículo 4 Principios generales
- Artículo 5 Información sobre el servicio de atención a la clientela
- Artículo 6 Parámetros mínimos de calidad
- Artículo 7 Medios de comunicación a disposición de la clientela
- Artículo 8 Atención personalizada
- Artículo 9 Medios materiales y humanos
- Artículo 10 Régimen de atención telefónica
- Artículo 11 Tramitación centralizada de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias
- Artículo 12 Constancia de la consulta, queja, reclamación o incidencia
- Artículo 13 Resolución y notificación
- Artículo 14 Disponibilidad del servicio de atención a la clientela
- Artículo 15 Accesibilidad a los servicios de atención a la clientela
- Artículo 16 Prestación diferenciada de la actividad de atención a la clientela
- Artículo 17 Plazo de resolución de consultas, quejas, reclamaciones e incidencias
- Artículo 18 Implantación de un sistema de valoración de la satisfacción del cliente
- Artículo 19 Colaboración con las asociaciones de consumidores y Administraciones públicas
- Artículo 20 Tratamiento de datos
- Artículo 21 Sistemas de evaluación
- Artículo 22 Auditoría relativa al sistema de evaluación
- Artículo 23 Infracciones y sanciones
- Disposición adicional única Aplicación de la ley en el ámbito autonómico
- Disposición transitoria única Régimen transitorio
- Disposición derogatoria única Derogación normativa
- Disposición final primera Modificación de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal
- Disposición final segunda Modificación de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero
- Disposición final tercera Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
- Disposición final cuarta Modificación de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
- Disposición final quinta Modificación de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones
- Disposición final sexta Título competencial
- Disposición final séptima Habilitación para el desarrollo reglamentario
- Disposición final octava Entrada en vigor