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Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

Ley 10/2025es-law-2025-12-26-10Dec 27, 2025

Telecomunicaciones

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  1. Preamble Preámbulo
  2. Article 1 Objeto
  3. Article 2 Ámbito de aplicación
  4. Article 3 Definiciones
  5. Article 4 Principios generales
  6. Article 5 Información sobre el servicio de atención a la clientela
  7. Article 6 Parámetros mínimos de calidad
  8. Article 7 Medios de comunicación a disposición de la clientela
  9. Article 8 Atención personalizada
  10. Article 9 Medios materiales y humanos
  11. Article 10 Régimen de atención telefónica
  12. Article 11 Tramitación centralizada de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias
  13. Article 12 Constancia de la consulta, queja, reclamación o incidencia
  14. Article 13 Resolución y notificación
  15. Article 14 Disponibilidad del servicio de atención a la clientela
  16. Article 15 Accesibilidad a los servicios de atención a la clientela
  17. Article 16 Prestación diferenciada de la actividad de atención a la clientela
  18. Article 17 Plazo de resolución de consultas, quejas, reclamaciones e incidencias
  19. Article 18 Implantación de un sistema de valoración de la satisfacción del cliente
  20. Article 19 Colaboración con las asociaciones de consumidores y Administraciones públicas
  21. Article 20 Tratamiento de datos
  22. Article 21 Sistemas de evaluación
  23. Article 22 Auditoría relativa al sistema de evaluación
  24. Article 23 Infracciones y sanciones
  25. Provision adicional única Aplicación de la ley en el ámbito autonómico
  26. Provision transitoria única Régimen transitorio
  27. Provision derogatoria única Derogación normativa
  28. Provision final primera Modificación de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal
  29. Provision final segunda Modificación de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero
  30. Provision final tercera Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
  31. Provision final cuarta Modificación de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
  32. Provision final quinta Modificación de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones
  33. Provision final sexta Título competencial
  34. Provision final séptima Habilitación para el desarrollo reglamentario
  35. Provision final octava Entrada en vigor