🇪🇸 Spagna
In vigore Ley 35 unità
Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
Ley 10/2025es-law-2025-12-26-1027 dic 2025
- Preambolo Preámbulo
- Articolo 1 Objeto
- Articolo 2 Ámbito de aplicación
- Articolo 3 Definiciones
- Articolo 4 Principios generales
- Articolo 5 Información sobre el servicio de atención a la clientela
- Articolo 6 Parámetros mínimos de calidad
- Articolo 7 Medios de comunicación a disposición de la clientela
- Articolo 8 Atención personalizada
- Articolo 9 Medios materiales y humanos
- Articolo 10 Régimen de atención telefónica
- Articolo 11 Tramitación centralizada de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias
- Articolo 12 Constancia de la consulta, queja, reclamación o incidencia
- Articolo 13 Resolución y notificación
- Articolo 14 Disponibilidad del servicio de atención a la clientela
- Articolo 15 Accesibilidad a los servicios de atención a la clientela
- Articolo 16 Prestación diferenciada de la actividad de atención a la clientela
- Articolo 17 Plazo de resolución de consultas, quejas, reclamaciones e incidencias
- Articolo 18 Implantación de un sistema de valoración de la satisfacción del cliente
- Articolo 19 Colaboración con las asociaciones de consumidores y Administraciones públicas
- Articolo 20 Tratamiento de datos
- Articolo 21 Sistemas de evaluación
- Articolo 22 Auditoría relativa al sistema de evaluación
- Articolo 23 Infracciones y sanciones
- Disposizione adicional única Aplicación de la ley en el ámbito autonómico
- Disposizione transitoria única Régimen transitorio
- Disposizione derogatoria única Derogación normativa
- Disposizione final primera Modificación de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal
- Disposizione final segunda Modificación de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero
- Disposizione final tercera Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
- Disposizione final cuarta Modificación de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
- Disposizione final quinta Modificación de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones
- Disposizione final sexta Título competencial
- Disposizione final séptima Habilitación para el desarrollo reglamentario
- Disposizione final octava Entrada en vigor