🇨🇱 Chile
Partially repealed Ley 149 units

ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Ley 19.496cl-law-1997-03-07-19496Apr 20, 2021

Protección del ConsumidorLey no. 19.496

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  1. Article 1 La presente ley tiene por objeto normar
  2. Article 2 Quedan sujetos a las disposiciones de
  3. Article 2 bis No obstante lo prescrito en el
  4. Sección 1. Párrafo 1º
  5. Article 3 Son derechos y deberes básicos del
  6. Article 3 bis El consumidor podrá poner término
  7. Article 3 ter En el caso de prestaciones de
  8. Article 4 Los derechos establecidos por la
  9. Sección 2. Párrafo 2º
  10. Article 5 Se entenderá por Asociación de
  11. Article 6 Las asociaciones de consumidores se
  12. Article 7 Además de las causales de disolución
  13. Article 8 Las organizaciones a que se refiere el
  14. Article 9 Las organizaciones de que trata este
  15. Article 10 No podrán ser integrantes del consejo
  16. Article 11 Tampoco podrán ser integrantes del
  17. Article 11 bis Créase un Fondo Concursable,
  18. Article 11 ter Se reconocerá el carácter de
  19. Sección 3. Párrafo 3º
  20. Article 12 Todo proveedor de bienes o servicios
  21. Article 12 a En los contratos celebrados por medios
  22. Article 12 b Los proveedores de servicios de
  23. Article 13 Los proveedores no podrán negar
  24. Article 14 Cuando con conocimiento del proveedor se
  25. Article 15 Los sistemas de seguridad y vigilancia
  26. Article 15 a Los proveedores que ofrezcan servicios
  27. Article 15 b Los prestadores institucionales de
  28. Article 15 c A quien administre el servicio de
  29. Sección 4. Párrafo 4º
  30. Article 16 No producirán efecto alguno en los
  31. Article 16 a Declarada la nulidad de una o varias
  32. Article 16 b El procedimiento a que se sujetará la
  33. Article 17 Los contratos de adhesión relativos a las
  34. Article 17 a Los proveedores de bienes y servicios
  35. Article 17 b Los contratos de adhesión de
  36. Article 17 c Los contratos de adhesión de
  37. Article 17 d Los proveedores de productos o
  38. Article 17 e El consumidor afectado podrá
  39. Article 17 f Los proveedores de servicios o
  40. Article 17 g Los proveedores deberán informar la
  41. Article 17 h Los proveedores de productos o
  42. Article 17 i Cuando el consumidor haya otorgado un
  43. Article 17 j Los proveedores de productos o
  44. Article 17 k El incumplimiento por parte de un
  45. Article 17 l Los proveedores de servicios o
  46. Article 17 m Los proveedores de productos o
  47. Sección 5. Párrafo 5º
  48. Article 18 Constituye infracción a las normas de
  49. Article 19 El consumidor tendrá derecho a la
  50. Article 20 En los casos que a continuación se
  51. Article 21 El ejercicio de los derechos que
  52. Article 22 Los productos que los proveedores,
  53. Article 23 Comete infracción a las disposiciones
  54. Article 24 Las infracciones a lo dispuesto en esta
  55. Article 24 a Tratándose de infracciones que
  56. Article 25 El que suspendiere, paralizare o no
  57. Article 25 a En los casos de suspensión,
  58. Article 26 Las acciones que persigan la
  59. Article 27 Las restituciones pecuniarias que las
  60. Article 28 Comete infracción a las disposiciones
  61. Article 28 a Asimismo, comete infracción a la
  62. Article 28 b Toda comunicación promocional o
  63. Article 29 El que estando obligado a rotular los
  64. Article 30 Los proveedores deberán dar
  65. Article 31 En las denuncias que se formulen por
  66. Article 32 La información básica comercial de los
  67. Article 33 La información que se consigne en los
  68. Article 34 En los casos de publicidad falsa o
  69. Article 35 En toda promoción u oferta se deberá
  70. Article 36 Cuando se trate de promociones en que el
  71. Article 37 En toda operación de consumo en que se
  72. Article 38 Los intereses se aplicarán solamente
  73. Article 39 Cometerán infracción a la presente
  74. Article 39 a Derogado
  75. Article 39 b Si se cobra extrajudicialmente
  76. Article 39 C
  77. Article 40 En los contratos de prestación de
  78. Article 41 El prestador de un servicio, incluido el
  79. Article 42 Se entenderán abandonadas en favor del
  80. Article 43 El proveedor que actúe como
  81. Article 44 Las disposiciones del presente párrafo
  82. Article 45 Tratándose de productos cuyo uso
  83. Article 46 Todo fabricante, importador o
  84. Article 47 Declarada judicialmente o determinada
  85. Article 48 En el supuesto a que se refiere el
  86. Article 49 El incumplimiento de las obligaciones
  87. Article 49 bis Los fabricantes e importadores de
  88. TÍTULO IV. TITULO IV
  89. Sección 1. Párrafo 1º
  90. Article 50 Las denuncias y acciones que derivan de
  91. Article 50 a Las denuncias presentadas en defensa
  92. Article 50 b En lo no previsto por el procedimiento
  93. Article 50 c La denuncia, querella o demanda ante
  94. Article 50 d En aquellos casos en los que en virtud
  95. Article 50 e En aquellos casos en los que, en
  96. Article 50 f Si durante un procedimiento el juez
  97. Article 50 g Las causas cuya cuantía, de acuerdo
  98. Sección 2. Párrafo 2°
  99. Article 50 h El conocimiento de la acción ejercida
  100. Article 50 i El mismo procedimiento señalado en el
  101. Sección 3. Párrafo 3º
  102. Article 51 El procedimiento señalado en este
  103. Article 52 El tribunal examinará la demanda, la
  104. Article 53 En la misma resolución en que se
  105. Article 53 a Durante el juicio y hasta la
  106. Article 53 b El juez podrá llamar a conciliación
  107. Article 53 c En la sentencia que acoja la demanda,
  108. Article 54 La sentencia ejecutoriada que declare la
  109. Article 54 a Corresponderá al secretario del
  110. Article 54 b Los interesados podrán comparecer al
  111. Article 54 c Los interesados deberán presentarse a
  112. Article 54 d La presentación que efectúe el
  113. Article 54 e Vencido el plazo de noventa días
  114. Article 54 f El demandado deberá efectuar las
  115. Article 54 g Si la sentencia no es cumplida por el
  116. Sección 4. Párrafo 4°
  117. Article 54 h El procedimiento a que se refiere este
  118. Article 54 i La resolución que dé inicio al
  119. Article 54 j El plazo máximo de duración del
  120. Article 54 k Notificada la resolución que dé
  121. Article 54 l La manifestación por la que el
  122. Article 54 m Durante el procedimiento, el Servicio
  123. Article 54 n Durante la tramitación del
  124. Article La comparecencia de los proveedores a
  125. Article 54 o A solicitud del proveedor, el Servicio
  126. Article 54 p En caso de llegar a un acuerdo, el
  127. Article 54 q Para que el acuerdo contenido en la
  128. Article 54 r La notificación de las resoluciones
  129. Article 54 s Un reglamento dictado por el
  130. TÍTULO V. Título V
  131. Article 55 El Servicio Nacional del Consumidor
  132. Article 55 a El Servicio Nacional del Consumidor
  133. Article 55 b El proveedor que tenga contratos con
  134. Article 55 c El sello SERNAC se podrá revocar
  135. Article 55 d Los proveedores que promocionen o
  136. Article 56 El servicio de atención al cliente
  137. Article 56 a El mediador y el árbitro financiero
  138. Article 56 b Para integrar la nómina indicada en
  139. Article 56 c El mediador sólo podrá realizar
  140. Article 56 d El consumidor que no hubiere aceptado
  141. Article 56 e El árbitro financiero se sujetará a
  142. Article 56 f El mediador y el árbitro financiero
  143. Article 56 g Los servicios de atención al cliente
  144. Article 56 h En caso de que el proveedor no cumpla
  145. Article 57 El Servicio Nacional del Consumidor (en
  146. Article 58 El Servicio Nacional del Consumidor
  147. Article 58 bis Los jueces de letras y de policía
  148. Article 59 El Director Nacional será el jefe
  149. Article 59 bis El personal del Servicio habilitado
  150. Article 59 ter Los funcionarios y demás personas
  151. Article 60 El patrimonio del Servicio Nacional del
  152. Article 61 Las multas a que se refiere esta ley
  153. Article 62 El Ministerio de Economía, Fomento y
  154. Provision transitoria
  155. Article 1 La presente ley entrará en vigencia
  156. Article 2 Derógase la ley Nº 18
  157. Article 3 Las organizaciones de consumidores
  158. Article 4 Las normas establecidas en el artículo
  159. Article 5 Facúltase al Presidente de la
  160. Article 6 Durante la vigencia del estado de