Article 31Vía de reclamación

Todas las personas trabajadoras podrán hacer uso del derecho a elevar sus quejas o reclamaciones a las líneas jerárquicas superiores. Las reclamaciones podrán ser: individuales o colectivas. El procedimiento será el siguiente: A) La queja o reclamación será hecha en primer lugar ante el responsable inmediato, de forma escrita. B) Si por el responsable jefe inmediato no fuera resuelta en plazo de dos días laborables, se podrá recurrir en alzada, por escrito, ante el Responsable del Departamento. C) Si el Responsable del Departamento, en el plazo de cuatro días laborables, no contesta o su contestación no fuera satisfactoria, se podrá recurrir a la Dirección, presentando recurso por escrito en el Departamento de Personal respectivo. D) Las reclamaciones no susceptibles de espera por la urgencia o gravedad podrán hacerse directamente al responsable del servicio o responsable del Departamento, previo permiso del responsable inmediato, el cual no lo denegará siempre que éste no la resuelva favorablemente. La Dirección dispondrá de un plazo de siete días laborables para contestar a la persona trabajadora Durante la tramitación de la reclamación, la persona trabajadora podrá, de acuerdo con sus facultades legales, recurrir a sus representantes, y en los casos en que hubiera lugar, a los Organismos competentes. E) Todas las reclamaciones serán contestadas por la Empresa por escrito. F) Las reclamaciones relativas a valoración de puestos de trabajo, rendimientos, etc., que tengan establecido un procedimiento de reclamación, o petición específica ante alguna de las Comisiones establecidas en el presente convenio, se tramitarán con arreglo a las normas específicas que se regulan en tales casos. G) La tramitación de cualquier queja o reclamación no deberá interrumpir la marcha del trabajo, que habrá de continuar durante la sustanciación de aquélla en la forma y ritmo ordinarios.